Bu çalışmada öncelikle süreç iyileştirme üzerine literatür taraması yapılmıştır. Yapılan literatür çalışmasında sürecin tanımı, süreç haritalama yöntemleri, süreç haritalama adımları üzerine bilgi toplanmıştır.
Bu çalışma ile asıl amaçlanan, işin en hatasız ve en kısa sürede yapılması için süreç çalışmalarının hangi sırada ve nasıl yapılacağının anlatılmasıdır.
Uygulama çalışması özel bir banka olan ABC Bankasında örnek olay çalışması şeklinde yapılmıştır. Yapılan çalışmada iki tür şube üzerine gözlem yöntemi ve mülakat yöntemi kullanılmıştır. Bu iki şube türünden birinde mevcut şubeler diğerinde iyileştirilmiş şubeler üzerine çalışmalar yapılmıştır. ABC Bankası kredi işlem sistemi ile ilgili bilgiler toplanmış ve bu toplanan bilgiler ışığında kredi işlem süreci sistemsel olarak anlatılmıştır.
Süreçler
incelenerek iş akış şemaları çıkarılmıştır. İş akışları kredi süreçleri üzerine
oluşturulmuştur. Şubelerde yapılan görüşmeler sonucunda derlenen veriler
tablo haline getirilerek şube personellerinin iyileştirmeler üzerine düşünceleri
alınmış ve yeni iyileştirmeler için önerileri alınmıştır.
Kaynak: acikerisim.deu.edu.tr - Pınar Şendikici
