Sanayi devrimi, 20’inci yüzyılın sonlarında yerini “Bilgi Çağı” adı verilen yeni bir döneme
bırakmıştır. Küreselleşmenin de etkisiyle bilgi çağında yaşanan rekabet, müşteri anlayışını ve
müşteri ilişkilerini değiştirmiş, yeni bir pazarlama yaklaşımı ve yönetim modelini gerekli
kılmıştır. Literatür araştırmasına dayanan bu makalede, hem müşteri değerine hem de hissedar
değerine odaklanan değer temelli pazarlama ile stratejiyi açıklığa kavuşturan ve stratejiyi
eyleme dönüştüren, ölçme esasına dayanan stratejik bir yönetim sistemi olan Balanced
Scorecard (BSC) arasındaki ilişki incelenmiştir. İşletmenin finansal, pazarlama ve
organizasyonel değer amaçlarının yönetilmesiyle ilgilenen değer temelli pazarlama, BSC
yönetim modelinin finansal, müşteri, iç süreçler ile öğrenme ve gelişme boyutlarıyla tam bir
uyum göstermektedir. Bu anlamda değer temelli pazarlamanın uygulanabilmesinde BSC
stratejik bir öneme sahiptir. Bilgi çağında rekabet üstünlüğü yakalamak isteyen işletmeler,
değer temelli pazarlama stratejisini, bilgi çağının yönetim modeli olan BSC ile daha etkin
kullanacaktır.
Yazının devamı için tıklayınız.
Kaynak: Kaynak: istanbul.edu.tr - Ruziye Cop - Mustafa Bekmezci
